Hilfe / Probleme im Stadion

Dein Anliegen

Ich habe innerhalb des Stadions ein Problem und benötige Hilfe.

Allgemeines

Natürlich möchten wir in jeder Lage für Dich da sein. Hier haben wir die wichtigsten Hilfsangebote zusammengefasst.

Fragen & Antworten

Mein Handy ist leer, kann ich irgendwo mein Smartphone laden oder einen externen Akku bzw. eine Powerbank kaufen?

Im 1. OG der BVB-FanWelt befindet sich die Melitta-Kaffeebude. An den Tischen des Cafés kannst Du Dein Handy kabellos (per Induktion) laden.

Ist es möglich, einen Heiratsantrag im Stadion zu machen?

Bitte habe Verständnis, dass aufgrund der Vielzahl an Anfragen und aus organisatorischen Gründen ein Heiratsantrag während eines Spiels bzw. an einem Spieltag nicht machbar ist.  

Es besteht die Möglichkeit, einen Heiratsantrag im Rahmen einer BVB-Stadiontour umzusetzen. Kontaktiere hierzu gerne die Kollegen der BVB Event & Catering GmbH unter event@bvb.de. Zudem ist es möglich, im schönsten Stadion der Welt zu heiraten! Weitere Informationen hierzu findest Du auf unserer BVB-Homepage.  

Ich habe ein Kind oder eine andere Person verloren, an wen kann ich mich wenden? 

Wenn Du ein Kind oder eine andere Person verloren hast, kannst Du Dich jederzeit an den Ordnungsdienst oder die Volunteers wenden. Diese werden alles weitere in die Wege leiten. 

Unsere Ordner erkennst Du an den roten Leibchen, die Volunteers tragen orangefarbene Jacken:

Ich werde bedroht, an wen kann ich mich wenden?

Du fühlst Dich unsicher, bedroht oder bedrängt? Du brauchst Hilfe oder Unterstützung? Dann frag nach „PANAMA“.

Was bedeutet „PANAMA“?

Mit der Frage „Wo geht’s nach PANAMA?“ bekommen alle Personen, die sich in einer Situation im Stadion unwohl oder unsicher fühlen, bedrängt oder belästigt werden, einfach und unkompliziert Hilfe. Z.B. bei Unwohlsein, Überforderung, Diskriminierung, Gewaltandrohung, (sexuellen) Übergriffen etc.

• „PANAMA“ ist ein Hilfsangebot für alle Personen im Stadion!
• Bei der Frage „Wo geht’s nach PANAMA?“ oder dem Codewort „PANAMA“ bedarf es keiner weiteren Erklärung!
• Es können alle Mitarbeiter*innen im Stadion angesprochen werden!
• Es erfolgt direkte Hilfe ohne Rückfragen und Bewertung!
• Es gibt unterschiedliche und auf die Situation angepasste Hilfsangebote!
• Die Hilfesuchenden entscheiden selbst über die Art der Unterstützung!
• Hilfesuchende können sich auf Wunsch im Raum PANAMA im Stadion zurückziehen!

Warum gibt es „PANAMA“?

Das Konzept „PANAMA“ wurde zur Stärkung des Sicherheitsgefühls der Fans im Stadion etabliert. In einer bedrohlichen Situation fremde Menschen um Hilfe zu bitten, erfordert Mut. Die Hemmschwelle für die Bitte um Hilfe ist mit dem Codewort „PANAMA“ geringer und erleichtert das Bitten um Hilfe.

Du kannst…

• beim Team PANAMA,
• beim Ordnungsdienst,
• bei den Servicekräften am Kiosk oder den mobilen Servicekräften,
• bei den Volunteers,
• bei den Sanitäter*innen,
• bei den Fanbeauftragten
• und beim Fan-Projekt

nach „PANAMA“ fragen. Die Mitarbeiter*innen helfen Dir weiter.

Wie sieht diese Hilfe aus?

• Du bist in einer Situation, in der Du Dich z.B. nicht wohlfühlst, unsicher bist oder belästigt wirst? Wir holen Dich auf Deinen Wunsch zunächst aus der Situation heraus.
• Wir können Dich zu unserem Raum PANAMA begleiten. Dort kannst Du Dich ausruhen und bekommst Hilfe von den psychosozialen Notfallversorgern des DRK.
• Wir können Dich auch direkt zum Sanitätsraum begleiten.
• Wir können Deine Freunde rufen.
• Wenn Du das Stadion verlassen möchtest, begleiten wir Dich auch dabei.
• Du möchtest eine Anzeige bei der Polizei aufgeben? Dabei unterstützen wir Dich ebenfalls.

Wir richten das Hilfsangebot nach Deinen Bedürfnissen und Wünschen aus. Nichts geschieht ohne Dein Einverständnis!

Möchtest Du nach dem Spiel Kontakt zu uns aufnehmen? Schreib uns gerne und wir melden uns schnellstmöglich bei Dir. 

Team PANAMA

Das Team PANAMA kümmert sich um betroffene Personen und besteht aus geschulten Mitarbeiter*innen des Ordnungsdienstes. Das Team Panama ist von Stadionöffnung bis Stadionschließung im Einsatz und während dieser Zeit immer für Dich ansprechbar.

Raum PANAMA

Im Stadion wurde ein Raum eingerichtet, in dem sich Hilfesuchende zurückziehen können, wo sie durchatmen können und wenn erwünscht weitere Hilfe bekommen. Der Raum wird von psychosozialen Notfallversorgern des DRK betreut, welche sich auf Wunsch um die hilfesuchenden Personen kümmern. 

Ich habe Wertsachen wie Schlüssel oder Handy im Stadion verloren, wo finde ich eine Fundstelle?

Im SIGNAL IDUNA PARK befindet sich unter der Nordtribüne ein Fundbüro. Hier werden am Spieltag gefundene Gegenstände abgegeben. Du kannst Dich auch während oder direkt nach dem Spiel unter 0231-90201453 melden, wenn Du etwas verloren hast. Verlorene Gegenstände können direkt am Spieltag im Fundbüro abgeholt werden. Gegenstände, welche am Spieltag nicht abgeholt wurden, werden in die Geschäftsstelle von Borussia Dortmund (Rheinlanddamm 207-209, 44137 Dortmund) gebracht. Aufgefundene Personalausweise werden durch Borussia Dortmund an die auf dem Personalausweis vermerkte Adresse geschickt.

Ich fühle mich vom Ordnungspersonal oder anderen Angestellten schlecht behandelt, an wen kann ich mich wenden? 

Es tut uns Leid, dass Du Dich schlecht behandelt fühlst. Bitte sende uns eine E-Mail an service@bvb.de und schildere uns die Umstände. 

Noch Fragen? Deine Rückmeldung hilft uns, diese Seite besser zu machen.