Appholservice

Dein Anliegen

Ich möchte den Appholservice nutzen und benötige mehr Informationen. 

Allgemeines

Der Appholservice ist eine neue Funktion, die es Dir ermöglicht, am Spieltag Speisen und Getränke über die BVB-App zu bestellen und zu bezahlen. Deine Bestellung kannst Du anschließend bei allen teilnehmenden Kiosken im SIGNAL-IDUNA PARK abholen. Durch das Vorbestellen über den Appholservice kannst Du deine Wartezeit verkürzen und Schlangen an den Kiosken vermeiden. Die Zahlung wird erst bei Abholung ausgelöst.

Fragen & Antworten

Wie funktioniert der Appholservice?

1. Einloggen: Melde dich in der BVB-App mit Deinem BVB-Account (BVB-Login) an. Bitte beachte, dass der Service nur für Nutzer ab 18 Jahren verfügbar ist.
2. Block auswählen: Gib den Block an, von dem aus Du unser Spiel verfolgst. Nur wenn Kioske in der Nähe Deines Blocks am Appholservice teilnehmen, kannst Du eine Bestellung aufgeben. 
3. Bestellen: Wähle die gewünschten Artikel aus und lege sie in den Warenkorb. Nach erfolgreicher Autorisierung erhälst Du einen QR-Code. 
4. Abholen: Gehe zu einem der teilnehmenden Kioske und zeige Deinen QR-Code vor. Die Mitarbeiter scannen Deinen QR-Code und händigen Dir die bestellten Speisen und Getränke aus. Erst beim Scannen des QR-Codes wird Dein Konto belastet.

Wann kann ich den Appholservice nutzen?

Der Appholservice steht an Heimspieltagen zur Verfügung.

Wo kann ich meine Bestellung abholen?

Deine Bestellung kannst Du an allen teilnehmenden Kiosks im Stadion abholen. Eine Liste der teilnehmenden Blöcke findest du in der App.

Kann ich auch alkoholische Getränke bestellen?

Ja, Du kannst alkoholische Getränke bestellen. Bitte beachte, dass der Appholservice nur für Nutzer ab 18 Jahren verfügbar ist.

Wird meine Bestellung sofort zubereitet?

Nein, nach Deiner Bestellung werden die Speisen oder Getränke nicht sofort zubereitet, damit du Dir deinen Kiosk flexibel aussuchen kannst. Bei der Abholung kann es deshalb erforderlich sein, dass z.B. Biere noch gezapft werden müssen.

Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht abhole?

Da die Zahlung erst bei Abholung ausgelöst wird, entstehen Dir keine Kosten, wenn Du Deine Bestellung nicht abholst. Wir bitten jedoch um Verständnis, dass wir deine Bestellung nach dem Spieltag stornieren.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Nein, du kannst deine Bestellung nicht stornieren oder ändern. Deine Bestellung wird aber automatisch storniert, wenn Du sie nicht am Spieltag abholst.

Was mache ich, wenn ich Probleme mit dem Appholservice habe?

Solltest du technische Probleme oder Fragen haben, wende dich bitte an unseren Service.