Bezahlen im Stadion

Dein Anliegen

Ich möchte bei einem Kauf im Stadion schnell und einfach bezahlen. 

Allgemeines

Im SIGNAL IDUNA PARK ist die Zahlung per Stadiondeckel, EC- oder Kreditkarte sowie die Nutzung von Apple Pay, Google Pay und anderen mobilen Bezahldiensten möglich.

Links

Weitere Infos zu diesem Thema findest Du auch hier:

•  Aufladung Stadiondeckel 

Fragen & Antworten

Was ist der Stadiondeckel?

Der BVB-Stadiondeckel ist die eigene elektronische Bezahlkarte im klassischen Kartenformat von Borussia Dortmund, die im SIGNAL IDUNA PARK als Zahlungsmittel eingesetzt wird. Gästefans können mit dem Stadiondeckel oder kontaktlos zahlen. Der Stadiondeckel kann bequem zu Hause im Internet oder via BVB-App aufgeladen werden.

Wo bekomme ich einen Stadiondeckel?

Den Stadiondeckel erhältst Du am Spieltag bei unseren mobilen Mitarbeitern im Umlauf des SIGNAL IDUNA PARKs. Du erkennst sie an ihren weißen Rucksackfahnen.

Was kostet der Stadiondeckel?

Der Stadiondeckel selbst ist kostenlos und pfandfrei. Er kann mit einem Wunschbetrag ab 5 € (bis maximal 200 €) aufgeladen werden. Auf der BVB-Homepage und in der BVB-App gibt es die Möglichkeit, folgende Beträge aufzuladen: 5 €, 10 €, 20 € und 50 €.

Wie kann ich den Stadiondeckel aufladen?

Eine Aufladung kann auf folgenden Wegen erfolgen: 

• Aufladung bei unseren mobilen Teams im SIGNAL IDUNA PARK (zu erkennen an den weißen Rucksackfahnen)
• Aufladung über die BVB-Homepage 
• Aufladung per BVB-App: Dort findest Du auch eine Anleitung für die Aufladung per App. 

Neben der manuellen Aufladung kann eine automatische Wiederaufladung aktiviert werden. Es müssen ein Mindestwert und ein Wiederaufladebetrag festgelegt werden. Der Mindestwert gibt die Grenze an, ab der sich der Stadiondeckel wieder automatisch auflädt. Damit ist sichergestellt, dass das Guthaben auf dem Stadiondeckel nie unter den Mindestbetrag fällt. So müssen keine weiteren manuellen Aufladungen getätigt werden. Es ist empfehlenswert, Deine E-Mail-Adresse unter „Kontoeinstellungen“ zu hinterlegen, damit Dein Stadiondeckel im Verlustfall gesperrt oder Dir Deine PIN neu zugeschickt werden kann. 

Den Stadiondeckel kannst Du online mit Deiner Stadiondeckelnummer und PIN registrieren (bei Erstregistrierung ist die PIN die Stadiondeckelnummer).

Nach erfolgreicher Erstaufladung in bar vor Ort ist der Stadiondeckel für die Onlineaufladung aktiviert. 

Wichtig: Wenn Du den Stadiondeckel online aufgeladen hast, musst du den Deckel im Stadion noch einmal an einen Kartenleser an der Kasse halten, damit das Guthaben auf die Karte gebucht wird. Erst danach kannst Du mit dem neuen Guthaben bezahlen. Das Aktivieren geht recht schnell, also kannst Du das beim Kauf direkt in einem Abwasch machen: bestellen, Guthaben aktivieren, bezahlen.

Was mache ich nach Spielende mit meinem Stadiondeckel?

Eine Auszahlung ist ausschließlich am Spieltag möglich. Du kannst den Stadiondeckel mit nach Hause nehmen und selbstverständlich beim nächsten Heimspiel wieder nutzen.

Ab der 60. Spielminute kannst Du Dir das Guthaben des Stadiondeckels an den Entladestationen auszahlen lassen. Bitte gehe hierzu zu unseren Clearingstellen, direkt an den Ausgängen (Navigiere zu Clearingstelle Nord/Ost, Nord/West, Süd/Ost).

Außerdem besteht die Möglichkeit, ab der ersten Spielminute die Stadiondeckel in den Fanshops im Stadion auf den Ebenen West 2, Süd 2 und Ost 2 auszahlen zu lassen.

Ich habe meinen Stadiondeckel verloren, was nun?

Wenn der Stadiondeckel vorab auf Deinen Namen registriert wurde, können wir Dir das zum Zeitpunkt der Sperrung auf der Karte befindliche Guthaben zurückzahlen. Einfach auf unserer Homepage anmelden und den Stadiondeckel registrieren. Ohne diese Registrierung kann leider nicht nachvollzogen werden, wem der Stadiondeckel und das damit verbundene Guthaben gehört. Eine Auszahlung ist dann leider nicht möglich. 

Bitte melde den Verlust des Stadiondeckels umgehend an publikumscatering@bvb.de.  

Wie lange ist der Stadiondeckel gültig?

Der Stadiondeckel ist zwei Jahre und einen Tag ab der letzten Transaktion gültig. Darüber hinaus hast Du ein weiteres Jahr Zeit, um Dir etwaiges Restguthaben auszahlen zu lassen.

Ich bin im Stadion und habe ein Problem mit meinem Stadiondeckel - wer kann mir helfen?

Bei Fragen und Problemen rund um den Stadiondeckel helfen die mobilen Mitarbeiter (erkennbar an der weißen Rucksackfahne) gerne weiter. 

Wie viel Geld ist auf meinem Stadiondeckel?

Unsere mobilen Mitarbeiter (erkennbar an der weißen Rucksackfahne) zeigen Dir schnell und unkompliziert das Guthaben des Stadiondeckels an. Außerdem informieren die Kundendisplays der stationären Kioskkassen über das aktuelle Guthaben. Wenn Du Deinen Stadiondeckel auf unserer BVB Homepage oder über die BVB-App registriert hast, kannst Du über die Transaktionen-Funktion das vorhandene Guthaben sowie bereits abgewickelte Transaktionen einsehen und drucken.

Ich habe zwar per PayPal meinen Stadiondeckel aufgeladen, aber das Guthaben wird mir nicht angezeigt.

Falls der Stadiondeckel online aufgeladen wurde, muss das Guthaben im Stadion „abgeholt“ werden. Das Guthaben wird automatisch beim nächsten Kontakt mit einem Kartenleser eines Stadionkiosks auf Deinen Stadiondeckel gebucht. 

Kann ich im Stadion ausschließlich mit dem Stadiondeckel zahlen? 

Nein Du musst Dir nicht zwingend einen Stadiondeckel holen. Alle festen Kioske im gesamten Stadion akzeptieren auch folgende Zahlungsmethoden:

• EC-Karte / Girocard
• Kreditkarte (Mastercard (maestro), VISA, American Express, Diners Club International, JCB, Discover, Quickpass)
• Google Pay
• Apple Pay
• Ali Pay
• Vpay
• Unionpay.

Bitte beachte, dass ggf. Deine Bank Gebühren hierfür entrichtet, die wir nicht kennen können. Bitte frage ggf. Dein Kreditinstitut. 

An den mobilen Ständen kannst Du hingegen nur mit dem Stadiondeckel bezahlen.

Kann ich auch bar bezahlen?

Nur bei den mobilen Bierverkäufern mit Rucksack kannst Du (ausschließlich!) mit Bargeld zahlen.

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